Das Modul integriert Zendesk in STARFACE. Bei eingehenden Anrufen wird die Rufnummer mit Zendesk-Kontakten abgeglichen. Bei erkannter Rufnummer und offenem Ticket kann konfiguriert werden, nach welchen Parametern ein Ticket geöffnet wird. Ohne offenes Ticket wird die Kundenübersicht geöffnet.

Konfigurationsmöglichkeiten zum Öffnen eines Tickets:
Oldest – öffnet das älteste Ticket
Newest – öffnet das neueste Ticket
Longest not updated – öffnet das am längsten nicht aktualisierte Ticket
Last updated – öffnet das zuletzt aktualisierte Ticket

Kein offenes Ticket? Unabhängig von der Konfiguration wird die Kundenübersicht geöffnet.

Voraussetzungen:
– Talk Partner Edition API
– Verfügbarkeit der Rufnummern in Zendesk als FQNT (+49251…)
– Aktivierter Tokenzugriff in Zendesk
– Erzeugung eines Tokens

Managed Service:
Dieser inkludiert die Erstbereitstellung sowie das Nutzungsrecht des Moduls für den aktuellen Monat. Bei Nichtkündigung zum Monatsende verlängert sich die Laufzeit des Vertrags um einen Monat.
Des Weiteren inkludiert der Managed Service die Entwicklung von neuen Modul Versionen zur Wiederherstellung der Kompatibilität mit neuen STARFACE Versionen.
Die Modul Versionen sind im Vorhinein eines Updates der STARFACE anzufragen und werden von der o-byte.com GmbH & Co. KG zur Verfügung gestellt.

Das Modul darf auf 1 STARFACE-Anlage installiert werden.

Laufzeit 1 Monat, monatlich kündbar.

Dokumentation: https://url.o-byte.us/zendeskconnector
Download: https://get.o-byte.com