Sie möchten Ihre Mitarbeiter auch außerhalb der Geschäftszeiten über Supportfälle informieren, beispielsweise über eine bestimmte Hotline. Dann können Sie das über dieses Modul tun.

Folgende Konfigurationsmöglichkeiten haben Sie:

– Begrüßungsansage für die Anrufer, bevor eine Voicemail aufgesprochen werden kann
– Schlußansage für die Anrufer, die erfolgreich eine Voicemail aufgesprochen haben
– Welche Rufnummer soll das Modul signalisieren, wenn ein Agent angerufen wird? (Achtung: Damit beliebige/anschlussfremde Rufnummern angegeben werden können, benötigt Ihr Amtsanschluss das Leistungsmerkmal clip-no-screening, andernfalls signalisiert das Modul nur Rufnummern, die tatsächlich dem Anschluss zugehörig sind.)
– Wie lange soll ein Agent versucht werden zu erreichen, bevor das Modul auflegt?
– Wie lange soll gewartet werden bevor das Modul versucht weitere Agenten zu erreichen?
– Angabe der Rufnummern, die nacheinander angerufen werden sollen. Das Modul kann einzelne Teilnehmer auch mehrmals anrufen, bevor der nächste Agent angerufen wird.
– Notfallansage für die Agenten bevor die Voicemail des Kunden abgespielt wird.
– Bestätigungsansage für die Agenten, die darüber informiert, dass per DTMF-Eingabe bestätigt weden muss, dass der Agent sich um den Supportfall kümmert.
– Angabe der DTMF zur Bestätigung des Supportfalls
– Angabe der E-Mail-Adressen, die die aufgesprochene Ansage per E-Mail erhalten sollen
– Angabe der E-Mail-Adressen, die eine Log-Datei empfangen soll, nach dem ein Agent die Voicemail angenommen hat.

Das Modul darf auf 1 STARFACE-Anlage installiert werden.

Dokumentation: https://url.o-byte.us/notfallhotline
Download: https://get.o-byte.com