Sie möchten Ihre Mitarbeiter auch außerhalb der Geschäftszeiten über Supportfälle informieren, beispielsweise über eine bestimmte Hotline. Dann können Sie das über dieses Modul tun.

Folgende Konfigurationsmöglichkeiten haben Sie:

– Begrüßungsansage für die Anrufer, bevor eine Voicemail aufgesprochen werden kann
– Schlußansage für die Anrufer, die erfolgreich eine Voicemail aufgesprochen haben
– Welche Rufnummer soll das Modul signalisieren, wenn ein Agent angerufen wird? (Achtung: Damit beliebige/anschlussfremde Rufnummern angegeben werden können, benötigt Ihr Amtsanschluss das Leistungsmerkmal clip-no-screening, andernfalls signalisiert das Modul nur Rufnummern, die tatsächlich dem Anschluss zugehörig sind.)
– Wie lange soll ein Agent versucht werden zu erreichen, bevor das Modul auflegt?
– Wie lange soll gewartet werden bevor das Modul versucht weitere Agenten zu erreichen?
– Angabe der Rufnummern, die nacheinander angerufen werden sollen. Das Modul kann einzelne Teilnehmer auch mehrmals anrufen, bevor der nächste Agent angerufen wird.
– Notfallansage für die Agenten bevor die Voicemail des Kunden abgespielt wird.
– Bestätigungsansage für die Agenten, die darüber informiert, dass per DTMF-Eingabe bestätigt weden muss, dass der Agent sich um den Supportfall kümmert.
– Angabe der DTMF zur Bestätigung des Supportfalls
– Angabe der E-Mail-Adressen, die die aufgesprochene Ansage per E-Mail erhalten sollen
– Angabe der E-Mail-Adressen, die eine Log-Datei empfangen soll, nach dem ein Agent die Voicemail angenommen hat.

Managed Service:
Dieser inkludiert die Erstbereitstellung sowie das Nutzungsrecht des Moduls für den aktuellen Monat. Bei Nichtkündigung zum Monatsende verlängert sich die Laufzeit des Vertrags um einen Monat.
Des Weiteren inkludiert der Managed Service die Entwicklung von neuen Modul Versionen zur Wiederherstellung der Kompatibilität mit neuen STARFACE Versionen.
Die Modul Versionen sind im Vorhinein eines Updates der STARFACE anzufragen und werden von der o-byte.com GmbH & Co. KG zur Verfügung gestellt.

Das Modul darf auf 1 STARFACE-Anlage installiert werden.
Laufzeit 1 Monat, monatlich kündbar.

Dokumentation: https://url.o-byte.us/notfallhotline
Download: https://get.o-byte.com